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Quakosekiki Blog - Shopping Artikel
Anfrage zum Lieferdatum bei Amazon
Vor 15 Tagen habe ich einen Artikel bei Amazon bestellt. Das vermeide ich normalerweise - aber er war da am guenstigsten.
Das Lieferdatum war in wenigen Tagen angegeben - auch heute steht bei dem Artikel, dass er kurzfristig verfuegbar ist. Die Sendungsverfolgung sagt "Zugestellt" - die Artikeldetails sagen "Nicht versendet" - ich habe den Artikel nicht bekommen und ich habe auch keine Nachricht ueber einen Versand bekommen..
Es gibt in der Bestellung inzwischen nirgendwo mehr eine Kontaktmoeglichkeit per Formular- eine Mailadresse schon gar nicht.
Es gibt eine generelle Kontaktseite - auf einem Android Geraet kriege ich dort die Information, dass ich zur Nutzung des Chats die Amazon App installieren muss. Auf einem PC geht ein automatisierter Chat auf, der abfragt mit welcher Bestellung ich ein Problem habe und mir nur sehr eingeschraenkte Antwortmoeglichkeiten gibt. Ergebnis ist, dass es kein Lieferdatum gibt.
Nach etwas Suchen habe ich den Link gefunden um mit einem Support Mitarbeiter zu chatten. Nach der Schilderung des Problems kommt 2 Minuten nichts. Dann auf mehrere Rueckfragen die Antwort, dass er noch 2 Minuten braucht. Und nach weiteren 4 Minuten kommt die Antwort dass er kein Lieferdatum hat. Kurz darauf wurde der Support Mitarbeiter aus technischen Gruenden getrennt und es meldet sich wieder kurz darauf ein anderer. Wieder die Problembeschriebung reinkopiert - der hat dann gleich geschrieben, dass er 2 Minuten braucht. Nach 4 Minuten kommt er mit der gleichen Antwort - es gibt kein Datum, wann es versendet wird und er kann mir auch keins nennen. Nach ein paar Rueckfragen hat er immerhin zugesagt, dass er mir innerhalb von 48 Stunden eine Information zukommen laesst, wann der Artikel verschickt wird.
Das ganze hat 20 Minuten gedauert und es scheint wirklich die einzige Kontaktmeglichkeit zu sein.
Normalerweise bestelle ich alles bei kleineren Haendlern - da haette ich 3 Minuten Aufwand gehabt eine email zu schreiben und haette nach meiner Erfahrung genauso nach maximal 2 Tagen eine Antwort bekommen.
Immerhin haben die Supportmitarbeiter nur leicht gebrochenes Deutsch geschrieben und konnten nichts machen. Bei meinem letzten Problem hat der Supportmitarbeiter auf die Frage, wann ich einen Artikel bekomme, der auch noch nicht geliefert war, ungefragt die Bestellung storniert. Das konnte er dann auch nicht mehr rueckgaengig machen und ich musste zu einem inzwischen hoeheren Preis nochmal bestellen (woanders natuerlich).
Also werde ich mir noch staerker ueberlegen wie viel guenstier ein Artikel sein muss, damit ich mir diesen Kundensupport nochmal antue ...
Fuer mich als Kunde ist eine Kontaktmoeglichkeit per email immer am bequemsten - ich muss mich nicht durch Webformulare suchen. Wenn ich keine Antwort bekomme, kann ich die mail einfach nocheinmal verschicken und ich kann eine Antwort direkt der Anfrage im mailprogramm zuordnen.
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update 2022-06-30 : Wie erwartet hat der Kontakt mit dem Chat Support von Amazon ueberhaupt keine Auswirkung gehabt. Spaeter habe ich neben dem Anruf und Chat Button aber auch einen Button fuer ein Kontaktformular gefunden. Das scheint nur selten angezeigt zu werden - meistens gab es den Link nicht. Also habe ich das genutzt - das war immerhin etwas schneller. Ich habe auch schnell eine Antwort per email bekommen - mit dem selben Inhalt, dass sie den Versand jetzt aber anstossen. Beim naechsten Kontaktversuch gab es das Kontaktformular nicht mehr - ich habe also auf die email geantwortet. Auch hier gab es schnell eine Antwort - auch hier ohne irgendeinen Fortschritt. Sie haben darauf verwiesen, dass Sie meine Frage besser zuordnen koennen, wenn ich die auf der Webseite stelle. Haette ich ja auch gerne gemacht - wenn es da nicht nur Chat und Telefon geben wuerde. Das Spiel habe ich dann ein paar Wochen gemacht und dann kam irgendwann die Antwort : "die Anzeige auf der Webseite ist falsch - der Artikel ist nicht vorraetig und wurde deshalb nicht geliefert. Wir erwarten, dass wir ihn in 6 Wochen wieder bekommen." Auf der Webseite steht er eine Woche spaeter natuerlich immer noch auf sofort verfuegbar. Ich bin gespannt, wie das weiter geht.
update 2022-07-20 : Mal wieder ist nicht das eingetreten, was der Amazon Support gesagt hat. Nach 3 Wochen bekomme ich eine email, dass es leider kein Lieferdatum fuer den Artikel gibt - nichts Neues. Und 3 Tage spaeter bekomme ich die Nachricht, dass der Artikel verschickt wurde. Er ist dann auch tatsaechlich angekommen - aber so schief ging eine Bestellung bei mir selten ...
Einkaufen im Baumarkt
Letztes Jahr war ich bei Hornbach, weil ich Argon zum Schweissen brauchte. Statt 44 Euro (wie im Jahr davor) kostet das jetzt 55 Euro aber es ist in der Naehe vorraetig laut Webseite - also habe ich das am Sonntag da reserviert und bin Montagvormittag mit der Bestaetigung hingefahren.
Waehrend ich unterwegs bin kriege ich eine email von Hornbach, dass das nicht vorraetig ist - habe ich natuerlich nicht mehr gesehen.
Die Frau im Markt wusste nichts von einer Bestellung - sie wusste aber, dass sie schon gar kein Argon haben und dass das auch noch Wochen dauern wird, bis sie welches bekommen. Was sie nicht wusste war, ob das in anderen Maerkten genauso ist oder und auch warum ich mit der Situation unzufrieden bin "da steht ja auch auf der Webseite vorraetig : ein Stueck - da muss man ja damit rechnen, dass keins mehr da ist"
Da ich ja nun wusste, dass die Aussage auf der Webseite nicht viel zu sagen hat, habe ich gedacht ich rufe bei einem Markt in der Naehe an. Man kommt zu einem Telefonsystem und wenn man die Ziffern drueckt um sich nach dem Bestand von Waren zu erkundigen, wird man auf die Anzeige auf der Webseite verwiesen und das System legt wieder auf.
Da hatte ich dann nicht mehr so richtig Lust. Wenn ich gewusst haette, wo ich das sonst noch kriege, haette ich es definitiv woanders gekauft - muss ich mir fuer das naechste mal raussuchen !
Diese Woche dann wieder so ein Erlebnis bei Hornbach : Ich habe mir einen stationaeren Bandschleifer ausgesucht von Holzmann. Das Ding wiegt 50 kg und eignet sich nicht gut fuer den Versand. Den gibt es bei Obi und Hornbach - bei Hornbach ist er am guenstigsten.
Man kann den aber weder online bestellen noch reservieren und im Markt abholen - man muss den vor Ort im Markt bestellen und eine Anzahlung machen.
Also mal Hornbach angeschrieben, ob sie das Ernst meinen und ob das nicht im Sinne der Kontaktreduzierung anders geht ... Antwort kam sehr schnell : der muss im Markt reserviert werden.
Ein paar Tage spaeter bin ich hingefahren - die an der Information wollten mir das erstmal nicht glauben, dass es den Prozess "Bestellen im Markt" gibt, haben mich dann aber weitergeleitet zum Werkzeug Stand nachdem sie sich das auf ihrer eigenen Webseite angekuckt haben.
Die meinte dort : "da haetten sie ja nicht herkommen muessen - haetten Sie uns doch einfach angeschrieben."
Nachdem ich ihr das erklaert habe : "natuerlich nicht an die Zentrale schreiben, sondern direkt an den Markt ! Kucken Sie - die email Adresse steht nicht auf der Webseite aber hier an meinem Stand" ... Dann bleibt einem ja weiterhin nichts anderes uebrig, als hinzufahren und sich dort die email adresse abzuschreiben.
"Oder anrufen." Das habe ich natuerlich nicht probiert, weil es ja auch nur eine zentrale Telefonnummer gibt bei Hornbach - das kenne ich ja schon.
Habs jedenfalls jetzt vor Ort bestellt und angezahlt - wann das Geraet kommt, konnten sie aber nicht sagen. Sie rufen mich dann an ...
Da frage ich mich doch wieder : warum kaufe ich da eigentlich ein und bestelle das nicht einfach online ? Ich habe vier Antworten auf die Frage :
- Manchmal weiss ich noch nicht genau, was ich fuer ein Projekt brauche und will mir das erstmal physikalisch ankucken, dafuer ist ein Baumarkt natuerlich gut
- Und es passiert, dass ich etwas schnell haben will - dafuer ist ein Geschaeft zu dem man hinfahren kann, natuerlich auch ungeschlagen
- Es gibt Sachen, die einfach zu schwer oder zu sperrig sind zum Verschicken - oder mit Versandkosten einfach viel zu teuer werden (wie der Bandschleifer oder die Argon Flasche)
- Dann gibt es auch noch den Fall der Luesterklemme. Bei ebay habe ich unheimlich guenstige Luesterklemmen gefunden und bestellt. Leider sind die nicht benutzbar. Fast immer, wenn ich da ein Kabel festschrauben will, bricht die Luesterklemme auseinander (siehe Foto). Fuer so ein billiges Verbrauchsmaterial hat man im Baumarkt einen Mindeststandard. Der funktioniert - und wenn es noch billiger wird, ist es einfach nur Schrott. Neue Luesterklemmen habe ich dann bei Globus gekauft.
Luesterklemme von ebay
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Supermarkt in Frankreich
In Frankreich Lebensmittel einkaufen ist generell teurer - es gibt nicht so eine ausgepraegte Discount Lebensmittel Kultur, wie in Deutschland.
Dafuer kriegt man in Frankreich oft eine hoehere Qualitaet an Lebensmitteln - die Discount Strategie in Deutschland fuehrt dazu, dass nicht immer Preis und Qualitaet optimiert werden koennen.
Besondere oder besonders gute Lebensmittel kann man guenstiger in Frankreich kaufen - und es gibt eine groessere Auswahl. Wenn man fuer den taeglichen Bedarf guenstig einkaufen will, zahlt man in Deutschland weniger, wenn man etwas besonderes will, gibt man in Frankreich weniger aus.
Wir kaufen in unserem franzoesischen Supermarkt ueblicherweise :
- Kaese
- Pate
- Wurst
- Fisch
- Oel
- Senf
- Oliven
- Wein (Schlaeuche)
- Kaffee - es gibt keine Kaffeesteuer
- Sekt - es gibt keine extra Sektsteuer
- Stilles Wasser in Plastikflaschen - warum auch immer man das kaufen will
- Bierdosen - es gibt keinen Dosenpfand
Auswahl unser favorisierten Kaese
Von Karlsruhe am schnellsten zu erreichen ist der Carrefour in Lauterbourg - der ist auch ganz gut. In Wissembourg gibt es zwei Simply - einen grossen und einen kleinen. Der grosse ist ziemlich gut sortiert. Alternativ der Super U in Seltz. Oder wenn man sowieso dort ist der Auchan in Hagenau. Der Auchan in Wissembourg lohnt sich nicht.
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Globetrotter Bestellungen
von quakosekiki @ 2015-02-22 - 15:09:32
Das hatte ich ja gar nicht mitrekriegt ...
Bei Globetrotter sind jetzt Bestellungen ab 50 Euro Versandkostenfrei. Super.
Damit machen sie eigentlich fast alles richtig, was ich von meinem Outdoor Online Shop erwarte :
* Keine Versandkosten ab vertretbarer Mindestbestellmenge
* schneller und uebersichtlicher Sjop, grosse Auswahl
* direkter Link auf Groessentabellen bei den Artikeln
* Newsletter mit Angeboten
* Versand an Packstationen
* Kostenfreie Ruecksendungen
* Versand auf Rechnung
* der Versand ist sehr schnell
Bloss ein paar Kleinigkeiten koennten sie noch besser machen :
* Live Chat - wenn man Fragen zu den Artikeln hat - habe ich bei Bergfreunde.de schon genutzt und hat mir gut gefallen
* Der Ruecksendeaufkleber bei Paketen ist von Hermes - da waere eine Packstation besser
* bei einigen emails steht nur - lesen sie das beigefuegte PDF und da sind dann wichtige Informationen drin - die hab ich da durchaus schonmal verpasst
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Ihr Paket ist im Muellcontainer
von quakosekiki @ 2013-10-24 - 17:17:25
So habe ich gestern mein Sigma 30/1,4 bekommen - aber immerhin habe ich es gefunden :-)
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Email Adresse im Impressum
von quakosekiki @ 2013-10-23 - 18:05:11
Mache ich ja selten - aber da muss ich mal unbedingt drauf hinweisen :
http://www.heise.de/resale/meldung/E-Mail-Adresse-im-Impressum-ist-Pflicht-1964258.html
Ich aergere mich immer wieder ueber Firmen, zu denen man keine Emailadresse findet und nur per Kontaktformular oder sogar nur per Telefon erreichen kann oder die schreiben, dass sie bestimmte Anfragen nicht per email bearbeiten ...
Denen werde ich dann demnaechst gleich mal diesen schoenen Heise Artikel mitschicken :-)
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Keine Packstation - keine Bestellung
von quakosekiki @ 2012-11-14 - 09:46:49
Ich finde Packstationen praktisch. Ich kann auf dem Rueckweg der Arbeit zu jeder Uhrzeit dort vorbeifahren und Pakete mitnehmen.
Zu den Zeiten, wo die Pakete ausgeliefert werden, bin ich eh nicht zu Hause. Wenn kein Nachbar das annimmt oder wenn ein Nachbar das annimmt und ich spaet nach Hause komme und den nicht mehr erreiche, dauert es einfach laenger, bis ich das Paket habe.
Insofern achte ich beim Online Kauf darauf, dass eine Sendung an eine Packstation moeglich ist, und bestelle halt woanders, wenn der Haendler das nicht unterstuetzt.
Mir ist es allerdings schon ein paar mal passiert, dass ich vorher nicht mitkriege, dass Haendler keine Packstation unterstuetzen.
Denen schreibe ich dann welche Mehrkosten entstehen wuerden, wenn sie an eine Packstation liefern.
Da kommt dann oft eine voellig unsinnige Summe bei raus oder die Aussage, dass sie zu unflexibel sind - dann storniere ich halt und kaufe woanders.
In den letzten Wochen habe ich das bei 2 Haendlern gemacht, wo ich ueber Amazon etwas gekauft habe - dort war das nicht ersichtlich und sie haben sich geweigert an Packstationen zu liefern :
* Chiru eTrading
* SportScheck
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Ich liebe Packstationen
von quakosekiki @ 2012-01-05 - 15:47:56
Ich liebe Packstationen
Im Vergleich dazu die Konditionen von DHL Freight Karlsruhe - immerhin kann man anrufen um einen Termin zu vereinbaren - nach 5 mal so lange klingeln lassen bis das Besetztzeichen kommt (ca. 15:30 am Werktag), geht einer ran :
* Samstags liefern sie nicht (schade da waere ich zu Hause)
* Werktags zwischen 8 und 12 oder 10 bis 14 Uhr
* Nachmittgas nicht und Abends schon gar nicht und die Uhrzeit genauer eingrenzen geht auch nicht
Immerhin rufen sie jetzt eine halbe Stunde vorher an - aber das Paket steht halt noch eine Woche bei denen rum, bevor sich eine Situation ergiibt, wo ich mit den Konditionen das Paket in Empfang nehmen kann ...
Offenbar vor Spams kapituliert
von quakosekiki @ 2007-08-27 - 01:00:30
Das passt so ein bisschen zu den vorherigen beiden Eintraegen. Ich hab mein neues Handy bei Amazon bestellt, per 24 Stunden Expressdienst. Das ist nicht angekommen, daraufhin haben sie noch eins losgeschickt - das ist zwar auch erst nicht angekommen, aber nach so 1,5 Wochen hab ichs gekriegt.
Da war ich dann nicht so wirklich gluecklich drueber. Aehnlich wenig amuesant finde ich, wei Amazon mit seinen Kunden kommuniziert. Also man kriegt immer sehr schnell eine Antwort, das sind oft nicht mal Standardantworten und freundlich sind sie auch. Bloss denen zu schreiben ist nicht so einfach.
Wenn ich von jemandem eine email kriege, antworte ich dem auch per mail. Wie denn auch sonst. Dafuer sind die Reply Adressen in mails auch da und ich hab die Kommunikation zu einem Thema schoen zusammen in meinem email Programm. Bloss bekommt man von Amazon dann nur die Standardantwort, dass sie keinen mails entgegennehmen.
Man muss sich also erst seine Login Daten fuer den Shop raussuchen, das Kontaktformular suchen und dort schreiben. Dort stellt man dann fest, dass die Bestellnummer ein Pflichfeld ist, also sucht man die auch raus. Dann kann man denen schreiben und kriegt auch eine Antwort.
Als ich denen beschrieben habe, warum ich das nicht praktisch finde hab ich nach 3 Standardantworten die Info gekriegt :
>Aufgrund massiver Spam und Viren Rueckmeldungen in der Vergangenheit,
>war es fuer Amazon.de notwendig eine Loesung zu finden und diese besteht
>im Kontaktformular und Telefon. Unsere Kunden haben in der Regel auch
>Verstaendnis fuer diese Situation. Natuerlich steht es Ihnen frei, hier
>anders zu entscheiden.
Spaeter hab ich dann zum gleichen Fall eine mail von einem Sachbearbeiter gekriegt :
>Schreiben Sie uns noch einmal? Dann bearbeiten wir Ihr Anliegen so
>schnell wie moeglich weiter. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hoeren.
Geht ja doch, hab ich mir gedacht und auf die mail geantwortet. Geht natuerlich nicht - kam nur wieder die Standardantwort zurueck, dass man nicht antworten kann - war in dem mail aber nun wirklich nicht zu ersehen.
Also klicke ich auf den Link in dem mail, kriege ein Formular und kopiere den Text da nochmal rein.
Antwort :
>Wir muessen um Ihr Verstaendnis bitten: Nicht immer sind wir in der Lage,
>auf Ihr Feedback zu antworten. Dies liegt einfach an der Menge der
>eingegehenden Antworten.
Also offenbar auch noch ein unbrauchbarer Link in der mail ... also wieder das Spiel, einloggen, Bestellvorgang raussuchen und den gleichen Text nochmal reinkopieren ... muss das wirklich sein ?
Antwort :
>Es tut uns sehr Leid, dass Sie diese Erfahrung bei Amazon.de machen
>mussten. Wir werden diesem Hinweis zu intern nachgehen.
>...
>Bitte haben Sie Verstaendnis, wenn wir auf Ihren Vorschlag nicht im
>Einzelnen eingehen koennen.
Na da fuehlt man sich ja richtig ernst genommen ... das Spam Problem haetten sie sicher auch besser loesen koennen.
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Packstationen sind super
von quakosekiki @ 2007-08-26 - 00:45:32
Fuer mich ists ja immer noch eine der genialsten Erfindungen seit langem.
Es gibt zwar immer wieder Versender, die unbedingt irgendwelche Versanndienste beauftragen wollen, die nicht an Packstationen liefern, aber bei denen kaufe ich dann einfach nicht mehr.
Also zumindest versuche ich das. Ansonsten hatte ich dann vor ein paar Tagen wieder einen typischen Fall, wie das bei mir dann ablaeuft.
* ich hab nen Zettel im Briefkasten, dass irgendwer versucht hat ein Paket abzugeben. Tagsueber. Sehr witzig. Wenn ich Urlaub habe, fahre ich weg und wenn ich keinen Urlaub habe arbeite ich - in der Woche tagsueber zu Hause bin ich nur, wenn ich krank bin und das passiert mir zum Glueck maximal einmal im Jahr.
* ich schreib dann drauf : bitte bei den Nachbarn im Haus abgeben und klebe den wieder an die Tuer (oder - auch immer wieder gerne - rufe am naechsten Tag an mit der Reaktion - ne das ist schon wieder unterwegs, der probiert das heute nochmal bei Ihnen abzugeben, den kann ich aber nicht erreichen, wenn Sie nicht da sind wird er es wohl wieder mitnehmen ...)
* na jedenfalls am naechsten Tag - genau nichts. Denke ich mir : war der wohl nicht nochmal da. Naechster Tag genauso
* der Versender schickt mir nen Link, wo man nachkucken kann, das DPD angeblich versucht haette das an den folgenden beiden Tagen zuzustellen - super denke ich mir : ich hab ja am Briefkasten den Zettel gehabt, dass der es im Haus abgeben soll und er hat nichts neues drangepappt - frag ich doch mal meine Nachbarn
* von denen hat natuerlich auch niemand einen DPD Mann gesehen
* nach 2 Tagen telefonieren erreiche ich auch jemanden beim DPD, der mir mitteilt, dass sie 3 mal angeblich versucht haetten das Paket zuzustellen und jetzt waere es schon wieder auf dem Weg zum Versenden - der koenne aber versuchen, dass es evtl. das Porto wiederkriegt - sie koennten fuer mich nichts machen
* der Versender hat natuerlich kein Porto wiedergekriegt, hats aber trotzdem nochmal an meine Packstation geschickt, wo ich es dann auch 2 Tage spaeter schoen in Ruhe nach der Arbeit abholen konnte
Jetzt ist es nicht so, dass mein naechster Nachbar 2 km entfernt wohnt - im gleichen Haus wohnen 7 Parteien - irgendjemand ist meistens da.
Tendenz ist leider fallend - also ich schaff es zwar immer weniger nicht ueber die Packstation zu kriegen (und ich kaufe ganz gerne im Internet ein) aber wenn es mal jemand versucht direkt zuzustellen, klappts immer seltener ...
Mir waers ja voellig egal, womit der Versender versendet - aber ein Paketdienst, der nicht an die Packstation liefert, bei dem ich mir das vom naechsten Depot 30 km entfernt abholen koennte, den man per Telefon kaum erreicht und der das auch nicht bei meinen Nachbarn abgibt ist einfach mal voellig unbrauchbar !
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